19 июня в магазине евросеть города тихорецк мною был приобретен

В кредит мобильный телефон в этот же день я обнаружила недостатки в телефоне телефон сам выключался перезагружался сам по себе независимо какую функцию он выполняет на следующий день 20 июня я вернула телефон в магазин потребовав расторгнуть кредитный договор так как телефон ненадлежащего качества продавец сказал что может это я его сломала уронила или в воду опустила я сказала им «предоставьте доказательства что я его уронила или опустила в воду» видимых повреждений он не нашел так же на телефоне не было и потертостей по сути телефоном так и не попользовалась я в день покупки продавец забрал телефон на проверку качества велел ждать мне дал квитанцию 21 июня мы проконсультировались с начальником торговой палаты с кредитным инспектором нам сказала что магазин не соблюдает правила прав потребителя и что можно смело идти в суд мы подали на магазин претензию продавец не хотела ее брать ссылаясь на то чтобы мы сами ее отправили на юридический адрес но с трудом и кучу потраченных нам нервов она все таки ее приняла и отправила сама по электронке но расписываться на претензии она отказалась объяснив это тем что у нее нет таких полномочий чтобы расписываться сегодня 28 число от них так и не поступило звонка об ответе на нашу претензию кредитный договор магазин расторгать не хочет объясняя это тем что это невозможно но в хоум банке где мы и заключали договор нам сказала что нужно просто написать отказ от телефона в магазине подскажите как нам быть сколько нам еще ждать и есть ли у нас шансы на расторжение кредитного договора переживаем что телефон просто напросто вскроют и потом скажут что это по моей вине он выключается а я ведь даже не пользовалась им в день покупки спасибо за ваш ответ