Выплата неустойки при расторжении договора

Добрый день! Очень нужна помощь! Вчера мама оформила кредитный договор на окно в коммерческой фирме, так как в этом ничего не понимает подписала договора. Сегодня придя в эту организацию с целью расторжения договора, нам было сказано, что договор в принципе расторгнуть можно, так как еще не было первоначального платежа и деньги в фирму не поступили. Но придется выплатить неустойку в размере 30 % от стоимости заказа. Но в договоре ни про какую неустойку не идет речи. Есть только «Заказчик уведомлен, что договор по пвх изделиям не расторгается, так как заказ производится под индивидуальные размеры» и к этому договору прикреплено приложение к договору в котором тоже сказано, что можно только погасить досрочно. Но не расторгнуть договор. (на этом приложении нет ни подписи ответственного лица фирмы, ни их печати. Имеют ли они право требовать выплаты неустойки, при уведомление о расторжении договора?