Здравствуйте, помогите пожалуйста. купила телефон iphon 5c в магазине назвался ООО «концепт», взяла телефон с витрины, но убеждали что он новейший ничем не пользовались, приехала домой открыла коробочку, а там гарнитура и по ее виду она пользованная(потертости,царапины) на следующий день после покупки приехала и написала заявление о возврате денег, после чего мне сказали что мы вам позвонив забрав у меня и телефон и не вернув деньги, мне пришлось с них требовать документа, подтверждающего то, что я брала у них и отдала на возврат, после этого они распечатали мне бумажку на которой написано почему-то, что я отдала его на ремонт. деньги они мне не отдали, сказали возьмут его на экспертизу не роняла ли я его и все ли с ним в порядке, продавец сказал, что это займет всего пару дней, уже прошло 5 дней с отдачи. на документе нету даже их номера телефона, в интернете нету о них никакой информации. хочу вернуть деньги поскорее и вылезти из этой ситуации,помогите советом пожалуйста.на что я имею право?
Есть документ о том, сдала телефон на возврат, но деньги не вернули как вернуть деньги
4 Дек 2014 03:29На вопрос Есть документ о том, сдала телефон на возврат, но деньги не вернули как вернуть деньги консультируют юристы портала
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Куда обратиться, чтобы вернуть деньги за купленную, но не предоставленную нам, машину
- Как правильно составить претензию о возврате денег за товар
- Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон, в отношении которого уже проводилась диагностика
- Как вернуть деньги за путевку, если турфирма — банкрот
- Клиент требует вернуть деньги спустя полгода после окончания гарантии
- Как вернуть деньги, оплаченные в качестве предоплаты за товар, при нарушении сроков поставки
Здравствуйте, Эльвира Игоревна.
Сотовые телефоны к сложным техническим товарам не относятся, поэтому в течение двух недель с момента приобретения телефона, если он Вам не подошел, Вы имеете право обменять телефон или отдать обратно телефон, получив назад оплаченные денежные средства. Если магазин отказывается возвращать Вам деньги за телефон, Вы можете послать им Претензию, в которой укажите свои требования со ссылкой на статью 25 закона о защите прав потребителей. Также укажите срок исполнения Вашего требования в 10 дней. В претензии укажите, что в случае, если добровольно Ваши требования не будут исполнены, Вы обратитесь в суд за защитой и, помимо уплаченных денежных средств, взыщите с них компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
С уважением, Светлана.