Отказали в замене оборудования по гарантии

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Результаты экспертизы не предоставляют, возможно заметить товар
• В сервисном центре отказались менять неисправный телефон
• Сдала телефон на гарантийный ремонт, его не отремонтировали и отказали в замене товара по гарантии — как поступить
• Имею ли я право заменить по гарантии холодную обувь?
• Возможна ли замена стиральной машины, которая была куплена по уцененной цене, в случае поломки
• Купили диван с гарантией на 3 года, он сломался — менять отказываются, — что делать

Здравствуйте, Роман Александрович.
Действия менеджера являются неправомерными. Да, действительно, так как оборудование Вы не используете для личных бытовых нужд, то данные правоотношения не подпадают под действие закона о защите прав потребителей, но относятся к гражданско-правовым отношениям. Так, в силу гражданского законодательства РФ, при предъявлении покупателем требования о замене товара находящегося на гарантии, к продавцу, продавец должен выполнить данное требование, если не докажет, что товар вышел из строя после передачи его покупателю. Таким образом, проводить экспертизу оборудования, находящегося на гарантии, обязан продавец (статья 476 Гражданского кодекса РФ).
Следовательно, Вы можете написать еще одну претензию по поводу замены оборудования, только на этот раз ссылаться на нормы гражданского законодательства. При отказе добровольно выполнять Ваши требования, можете обратиться в суд за защитой.
С уважением, Светлана.