Сдала телефон на гарантийный ремонт, его не отремонтировали и отказали в замене товара по гарантии как поступить

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Возможно ли при покупке неисправного товара поменять на другой товар по той же цене
• Результаты экспертизы не предоставляют, возможно заметить товар
• В сервисном центре отказались менять неисправный телефон
• Отказали в замене оборудования по гарантии
• Имею ли я право заменить по гарантии холодную обувь?
• Возможна ли замена стиральной машины, которая была куплена по уцененной цене, в случае поломки

Здравствуйте, Анна Андреевна.
Действия продавца в данном случае являются неправомерными. Согласно законодательству о защите прав потребителя, Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврата денег. Пишите продавцу претензию с указанием произошедшей ситуации и Вашими требованиями, на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей. Также, в претензии укажите, что если в добровольном порядке Ваши требования не удовлетворят, Вы обратитесь в суд за защитой своих нарушенных прав и будете помимо возврата денег требовать уплатить Вам компенсацию морального вреда, предусмотренную статьей 15 закона, уплаты штрафа в размере 50 % от присужденной суммы, а также возмещение всех судебных расходов. Срок для удовлетворения требований укажите не более 10 дней. Не думаю, что продавец Вам откажет. Если же такое произойдет, обращайтесь в суд.
С уважением, Светлана.