Банк признал отсутствие долга, но коллекторы настаивают на оплате

Здравствуйте! При открытии депозита два года назад, банком мне была подарена кредитная карта, которой я ни разу не воспользовалась. В марте этого года банк обратился ко мне с требованием оплаты за обслуживание карты. Но после моего заявления, банк признал отсутствие долга. В июле стали названивать коллекторы с требованием того-же долга. Мне пришлось повторно обращаться в банк и писать заявление. На телефон пришло СМС о положительном решении моего вопроса. Коллекторы требуют, чтобы я предоставила им справку от банка, об отсутствии долга, пересылка СМС банка их не устраивает и сами обращаться в банк они отказываться, угрожают увеличением суммы долга, а главное проблемами при вылете из страны. Правомерны ли их действия? Я нахожусь сейчас не в Москве и ехать в банк за справкой крайне не удобно. Тем более, что долга за мной нет и не было.