Украли деньги с карты Сбербанка. как вернуть?
Добрый день! 07.08.2015г. со мной произошла неприятная ситуация. Через сбербанк онлайн с моей карты на чужую карту была переведена достаточно крупная для меня сумма денег (239тыс рублей). Дело в том, что данную операцию я сам не проводил. В момент этого я находился на пляже с семьей.
Сбербанк еще разбирается в данном вопросе, но как я понял из некоторых их ответов, шансов у меня не очень много, так как по всем автоматизированным системам видно, что якобы все операции проводил я. Мне поступали смс коды подтверждения с телефона сбербанка. Но я их никому не сообщал и никуда не вводил. Мошенники каким-то образом считали информацию о моей карте, пароли для входа в Сбербанк-онлайн и совершили кражу.
Кратко опишу мои действия:
1. До момента кражи я стандартно вошел по паролю и ответному СМС на офиц. сайте https://online.sberbank.ru/ в личный кабинет.
2. Перевел 2 платежа через СБОЛ с помощью телефона удачно (деньги благополучно перешли в ВТБ и АЛЬФА банки). Поэтому в фишинге мои собственные подозрения развеялись (удачные переводы).
3. После этого вышел из личного кабинета (при этом никогда не сохраняю пароли и пр.).
4. С этого же сайта скачал мобильное приложение СБОЛ (на другой сайт меня не перекидывало) на будущее для удобства. Установленный антивирус не ругался.
5. Приложение установилось. Я его не стал даже запускать, поскольку необходимость в платежах отпала.
6. Благополучно убрал телефон в сумку и отправился на пляж с семьей.
7. Примерно через 2 часа достал телефон для фото и обнаружил кучу СМС последнее из которых говорило, что у меня списано последние 39000 на какую-то карту (есть номер) и остаток около 700р. СМС код был только на последнюю операцию.
20 операций до нее примерно по 10000 руб прошли без кодов (через одну на яндекс кошелек и др.платежную систему в обход всех указанных банком лимитов).
8. В шоке звоню с сбер и говорю о том, что у меня пропали деньги.
9. Блокируем карту и СБОЛ.
10. Через 2 часа пишу заявление в ближайшем офисе о несогласии.
11. Еду в ОМВД и пишу там заявление.
1. Подскажите, пожалуйста какие доказательств я могу предоставить, чтобы мне вернули мои деньги и нужно ли?
2. Как узнать, что операция была проведена не с IP адреса моего компьютера и не с телефона. Обязаны ли предоставить эту информацию сотрудники банка в случае отрицательного ответа?
3. Какие перспективы вернуть деньги? Готов биться до последнего, в том числе в суде… (Судя по отзывам об аналогичных кражах, СБЕР добровольно очень редко возвращает деньги).
3. Что дальше делать? Ответа из МВД и СБЕРА нет (на руках только талон о принятии заявления и номер заявления в СБЕРЕ).
4. Кто сможет помочь в случае отказа СБЕРА в добровольном возврате?
Заранее огромное спасибо за ответ.
P.S. Обидно… Не могу вспомнить, сколько уже пользуюсь этой системой и тут… Денег до этого крупных не было. Год судился за эту сумму с Росгострахом (разбили машину). 3 дня ими владел и украли. Уважаемые специалисты, SOS!!!!!!!!!!