Как получить новый телефон в замен сломанного

Я купила тел в нем постоянно пропадала сеть вернула на проверку качества мне его через две недели отдали обратно что недостаток не выявлен. На следующий день я сделала скрины что пропадает сеть и отнесла в салон. При этом написала заявление на обмен телефона на новый или возврат денег. Прод отправил его на ремонт. Я подписала акт на ремонт потому что н знала что не надо было это делать. Сейчас мне звонят из салона что пришел именно мой тел после ремонта. Я позвонила в магазин и сказала что мне нужен новый телефон а не тот который ремонтировали на что молодой человек мне сказал что мной были выдвинуты два требования которые противоречат. Они его отремонтировали и мне возвращают. И еще он сказал что они могут выдать новый телефон только в том случае если сервисный центр не сможет устранить недостатки.