Замена товара, юридические консультации онлайн

замена товара

Вопрос о замене товара встает, когда вожделенная и долгожданная покупка оказалась некачественной, или продукт, необходимый к сегодняшнему столу — испорченным. Еще один важный вопрос — замена на время ремонта. Именно об этих проблемах пойдет речь в рубрике Замена товара. Как действовать, если аналогичный товар у продавца отсутствует, или стоимость существенно изменилась на тот момент, как возникла необходимость его заменить.

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю требовать замены товара, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, но товарный вид и ярлыки были сохранены. Безоговорочная замена производится в отношении испорченных продуктов питания, даже если упаковка была вскрыта. А вот как поступить в сложных случаях и отстоять свои права на обмен вам советуют специалисты портала Юрист24. К вашим услугам консультация лучших юристов совершенно бесплатно онлайн.

  • В каких случаях должны предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта?
  • Что делать если цена существенно изменилась на момент замены товара?
  • Можно ли вернуть технически сложный товар?
  • Подлежат ли обмену уцененные товары и купленные по акции?
Сохранить

На вопрос Замена товара дают совет юристы и адвокаты

23 Янв 2016 19:31 Хочу взять другой смартфон подороже в том же магазине с моей доплатой разницы

Здравствуйте. Сдал смартфон по гарантии в СЦ, через 45 дней мне предложили обмен или возврат денег. В данный момент смартфон снят с производства. Хочу взять другой смартфон подороже в том же магазине с моей доплатой разницы. Как мне лучше поступить? Смартфон стоил 3790 рублей, не изменится ли теперь эта сумма?

Автор:Андрей Ответов (1) Просмотров (573) Город: Старая Купавна
20 Янв 2016 16:28 Продавец сказал что имею право только на ремонт т.к. телефон куплен в кредит

купил бракованный смартфон в кредит , недостаток выявил спустя 10 дней, хочу потребовать обмен на аналогичный товар другой фирмы возможно с доплатой. Но продавец сказал что имею права только на ремонт так как телефон куплен в кредит. Является ли наличие телефона в купленного в кредит основанием отказа для обмена устройства?

Автор:Алексей Ответов (1) Просмотров (649) Город: Солнечногорск
5 Янв 2016 16:48 Должен ли я предоставить салону справку про отсутствие задолженности по кредиту

Здравствуйте! Купил телефон в кредит, который уже погасил, но сам телефон стал неисправный, в салоне продажи взяли на экспертизу и дали заключение о неработоспособности телефона. Сказали, что я могу обменять на другой, но я должен салону продажи телефона предоставить справку о том, что у меня нет задолжности по кредиту! Зачем это надо салону? Может просто […]

Автор:Вячеслав Ответов (1) Просмотров (831) Город: Балашиха
19 Ноя 2015 01:27 Сломалась коляска купленная для ребенка с ДЦП, на гарантии сломалась

Купили коляску для ребенка с дцп в Мединкоре Екатеринбург,через 6 месяцев сломалась крестовина,гарантия 1 год,взяли коляску на экспертизу,не предоставив ничего взамен на время экспертизы, прошел месяц директор мединкора сказала ,что той фирмы уже нет которая выпускала коляску,предложив доплатить 13тысяч на другую.Законные ли действия со стороны директора Мединкора?

Автор:михаил Ответов (1) Просмотров (814) Город: Екатеринбург
28 Окт 2015 17:51 Могу ли я обменять телефон если он находится у меня уже месяц

Здравствуйте. Купил в салоне МТС телефон Алкатэль на андроиде за 2. 500р. Установил програмку An tu tu она показывает все данные устройства, модель выдала TCL вместо Алкатель, но номер модель верный 1364 а тоже проделав на Планшете Пристижео модель пишет Престижео как и надо. Сделал я вывод, что Алкатель мой оказался Какой-то TCL и на […]

Автор:Влад Ответов (1) Просмотров (620) Город: Балашиха
27 Окт 2015 19:41 Но мне не нужен телефон после ремонта

Добрый день. Покупала iPhone, через месяц он сломался. Отправили на экспертизу, починили. Но мне не нужен телефон после ремонта. Могу ли я просить о замене на новый? Если будут отказывать в замене на какую статью о защите прав потребителей ссылаться? Покупался в магазине Евросеть

Автор:Ксения Ответов (1) Просмотров (753) Город: Куровское
18 Окт 2015 02:44 Менять машину или возвращать деньги не хотят, машина на гарантии

Доброе утро! Подскажите пожалуйста, я купила машину в салоне. Находится на гарантии и постоянно ломается. Суммарно находилась в сервисе более 45 дней. На данный момент пока исправна. Написала в салон заявление, хочу заменить на новую аналогичной марки. Они отнекиваются. Решили провести экспертизу моего авто и естественно написали, что машина в отличном состоянии. И машину менять […]

Автор:Юлия Ответов (2) Просмотров (574) Город: Балашиха
17 Окт 2015 22:15 Магазин продал телевизор с браком и приходиться его через каждые полгода ремонтировать

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Два года назад купил в кредит телевизор, кредит выплачен, проблема следующая — магазин мне продал телевизор с браком и мне приходиться его через каждые полгода ремонтировать. Как мне быть, могу ли я вернуть деньги за некачественный товар или обменять его на другой в том же магазине?

Автор:Валерий Ответов (1) Просмотров (955) Город: Луховицы
22 Сен 2015 20:54 Возможно ли вернуть телефон или поменять на рабочий

Здравствуйте. 17 числа этого месяца я купил сотовый телефон. Сегодня я обнаружил техническую неполадку. Возможно ли вернуть телефон или поменять на рабочий.

Автор:Виктор Ответов (1) Просмотров (781) Город: Новая Ладога
4 Сен 2015 00:55 Могу ли я требовать замены мобильного телефона у продавца

Купил мобильный телефон! Все было хорошо! На 20 день пользования телефон стоя на зарядке сгорел и расплавился. Могу ли я требовать замены мобильного телефона у продавца

Автор:Иван Ответов (1) Просмотров (654) Город: Москва
20 Авг 2015 13:27 Каким способом мне возможно заменить товар

Здравствуйте. Мной в качестве индивидуального предпринимателя был куплен технически сложный товар -вибро пресс. После того как мне изготовили и доставили его из другого города мной был выявлен ряд технических недостатков. У меня на руках договор составленный с фирмой продавшей аппарат в котором прописаны гарантийные обязательства. На мое обращение в данную фирму мне ответили, что все […]

Автор:Елена Ответов (1) Просмотров (802) Город: Санкт-Петербург
31 Июл 2015 01:27 Как получить новый телефон в замен сломанного

Я купила тел в нем постоянно пропадала сеть вернула на проверку качества мне его через две недели отдали обратно что недостаток не выявлен. На следующий день я сделала скрины что пропадает сеть и отнесла в салон. При этом написала заявление на обмен телефона на новый или возврат денег. Прод отправил его на ремонт. Я подписала […]

Автор:Екатерина Ответов (1) Просмотров (890) Город: Самара
22 Июл 2015 01:27 Могу я настаивать на замене ноутбука с аналогичными параметрами

Купил ноутбук 8 августа 2014 года гарантия год. В июне 2015 года вышел из строя жесткий диск по гарантии его сменили на следующей день после ремонта перестала работать клавиатура, увёз снова. Сегодня мне позвонили сказали приезжайте возьмите новый или вернём деньги. Приехал в магазин именно такой модели как у меня нет сняли с производства. Предлагают […]

Автор:Иван Ответов (1) Просмотров (744) Город: Москва
11 Июн 2015 19:02 Возможен ли возврат товара или обмен при утере чека

Купил вещь (спортивные брюки), были сняты: бирка и ценник но сохранены, а чек УТЕРЯН, товар был приобретен в крупном торговом центре, и проведен через бонусную карту. Возможен ли возврат товара или обмен? если покупка была совершена примерно 7-8 дней назад? Товар не подошел по размеру!

Автор:Равиль Ответов (1) Просмотров (558) Город: Нижний Новгород
11 Июн 2015 17:12 Как быть если откажут в замене товара

Купили входную дверь. Во время доставки, при осмотре повреждений не обнаружили. Через 2 дня приехали установщики и при полном вскрытии упаковки обнаружилась вмятина, которую при первичном осмотре не заметили. Обратились в магазин с письменной претензией и просьбой заменить. Претензию приняли, сказали ждать ответ в течение 5 дней, НО добавили, что поменяют врятли. Как поступить если […]

Автор:Кулакова Юлия Ответов (1) Просмотров (606) Город: Краснодар
11 Июн 2015 12:06 Что является моментом замены

Здравствуйте. Купила в шкаф-купе за 18 900 рублей, он оказался не качественным, написала заявление на замену на шкаф другой марки с соответствующим перерасчетом цены(на момент написания заявления его стоимость составляла 14900 рублей). Товар заменили через 66 дней(просрочка 36 дней). Цена шкафа, подлежащего замене (некачественного) на этот день составляет 24 900 рублей, цена шкафа предоставленного взамен […]

Автор:Рамиля Ответов (1) Просмотров (686) Город: Курск
10 Июн 2015 18:30 Нужно ли отправлять фото паспорта

При заказе товара в интернет магазина, товар пришел и сломался, вернув товар обратно «интернет магазин», они прислали письмо в котором я должна указать данные карты банка, и приложить фото паспорта. Как я могу быть уверенна в том, что мои данные не пойдут за рамки этого магазина. Нужно ли отправлять фото паспорта?

Автор:Елена Ответов (1) Просмотров (944) Город: Новосибирск
10 Июн 2015 17:35 Могу ли я потребовать замены данного товара на аналогичный

Здравствуйте. Купила 22.01 в подарок вертолет на ПДУ с такими функциями как видео и фотосъемка в детском магазине. Предварительно перед покупкой товар проверили, все работало. Но при проверке в день рождения 7.02,  т.е. уже по истечении срока 15 дней, обнаружились существенные недостатки: вертолет был разряжен, а при подключении в сеть, практически сразу индикатор зарядки, вертолет […]

Автор:Ирина Ответов (1) Просмотров (665) Город: Новосибирск
5 Май 2015 22:01 Замена квартиры или возврат денег за квартиру

Перед тем как ввести дом в эксплуатацию обнаружил в своей квартире в плите перекрытия поперечную трещину в жилой комнате. Я написал заявление застройщику о недопустимости наличия данного дефекта и полной замене данного участка конструкции на равноценное перекрытие. На мое заявление в положенный срок застройщик никак не отреагировал. Подскажите как мне действовать дальше, при условии что […]

Автор:Сергей Анатольевич Ответов (3) Просмотров (1170) Город: Саратов
20 Фев 2015 16:13 После покупки товара обнаружила поломку, возможно произвести замену товара

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь. Проблема такая: купила в магазине евросеть себе телефон сенсорный флай, но при этом чек не дали. Начала пользоваться этим телефоном, через неделю сломались наушники, потом через какое — то время сломалось зарядное устройство, я купила новое зарядное устройство, но ещё через какое — то время сломалась в гнезде палочка со […]

Автор:Валерия Евгеньена Ответов (1) Просмотров (1318) Город: Москва
20 Фев 2015 03:44 Возможно ли поменять комбинезон не сохранив чек

Здравствуйте, у меня вопрос. Купила в большом гипермаркете (известный магазин детских товаров) детский комбинезон, но с размером ошиблась. чеки не сохранила, помню дату, время и сумму покупки. Могу ли обменять товар на другой размер.

Автор:Инна Юрьевна Ответов (1) Просмотров (1173) Город: Ступино
20 Фев 2015 01:10 Возможен ли обмен стиральной машинки

Купила стиральную машину, а она оказалась с дефектом. Привезли в магазин, у меня ее приняли, написала заявление на обмен, а другую машинку не дали. Сказали после того как юрист рассмотрит это дело или машинка пройдёт экспертизу. Можно л на них пожаловаться как бездействие должностных лиц? Скажите возможно ли это ведь по статье 18, я имею […]

Автор:Галина Сергеевна Ответов (1) Просмотров (1549) Город: Апрелевка
17 Фев 2015 11:41 Обязана ли компания предоставить мне гарантийный ремонт если я потерял гарантийный талон

Здравствуйте. У меня произошла такая проблема: я неделю назад забрал свой телефон из ремонта, мне предоставили гарантию на три месяца, но квиток я потерял, и вот спустя неделю телефон не работает. Обязана ли компания предоставить мне гарантийный ремонт?

Автор:Колонтай Ответов (1) Просмотров (979) Город: Санкт Петербург
15 Фев 2015 01:41 Имею ли я право обмемять телефон или вернуть деньги

Здравствуйте! Могу ли я обменять или вернуть деньги за мобильный телефон, когда уже прошло 14-ть дней с момента покупки? Причина в том, что телефон не выходит в интернет, и в момент покупки, не было возможности это проверить, так как CIM-карта не была подключена к интернету! Спасибо.

Автор:Аркадий Викторович Ответов (1) Просмотров (1094) Город: Бронницы
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11