Главная > Защита прав потребителей > Консультации юристов по защите прав потребителей > Мне отказали в замене товара, который был заказан

Мне отказали в замене товара, который был заказан

17 Дек 2014 13:22

Добрый день. Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации: 15 сентября заказала и оплатила мебель а именно диван в определенной расцветке , согласно договора:» подушки на диване — должны быть изготовлены из определенной ткани. А в случае если такой не будет у производителя, то заключить доп. соглашение с покупателем на замену ткани, если покупатель не согласен расторгнуть договор и отдать предоплату. Через 3 недели ( по договору 4 ) мне привезли диван и в процессе сборки я обнаружила что расцветка на подушках другая. Позвонила индив. предпринимателю ( продавцу) , мне ответили что хотят мне заменить эти подушки на подушки с дивана который стоит в выставочном зале и продается со скидкой. Так как он продавался со скидкой я тоже попросила скидку, на что мне категорически отказали. Мне оставили диван, отдали чеку на всю сумму, а сумму в 3000 р. за подушки я не доплатила, т.к. разговор насчет подушек был не закрыт, надеялась что мне все таки сделают скидку. После продолжительных разговоров, все таки скидку мне сделать отказались. Я написала письмо с требованием вернуть деньги или оплатить мне замену ткани на подушках, ине отказали и предложили свои варианты : расторгнуть договор или выбрать ткань на подушки из других материалов, т.к. тот якобы снят с производства. В данный момент они хотят чтоб я им отдала 3000 р. или подушки, а что хочу я почему то не учитывают.. Подскажите как мне быть в этой ситуации? что я могу требовать, и что насчет морального ущерба — нервы все вытрепали..

Автор: Светлана Витальевна Ответов (1) Просмотров (849) Город: Москва

На вопрос Мне отказали в замене товара, который был заказан дают совет юристы портала

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

Здравствуйте, Светлана Витальевна.
Магазин предлагает все возможные варианты, которыми располагает. Из текста Вашего вопроса явствует, что магазин, действуя согласно Договору, предложил Вам заключить Соглашение о замене ткани либо расторгнуть договор купли-продажи. То есть, предложение магазина не нарушает Ваши права как потребителя. Вероятнее всего, у магазина действительно нет возможности сделать нужною обшивку подушек.
Вы можете требовать то, что указано в договоре — просить замены ткани (в пределах их возможностей), либо расторгнуть договор купли-продажи. Для компенсации морального вреда нет оснований, так как магазин действовал в рамках заключенного с Вами Договора.
С уважением, Светлана.

17/12/2014 15:19
Ответ юриста был полезен? +0 -0