На мое требование дать мне книгу жалоб я услышала грубый ответ

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

• Через 3 дня звонят и предлагают сделать ремонт уже за 3000 при этом ни слова что неисправно
• Интернет-магазин требует оплатить деньги за доставку
• Я сирота до 18 лет надо мной была оформлена
• Принес товар обратно они предлагают отправить его на экспертизу
• Что делать если фирма изготовитель не выполняет работу по договору?
• Отдал машину в ремонт в сервис на замену форсунок

Здравствуйте, Анна

Если не углубляться в закон о защите прав потребителей, то лучшим наказанием будет начать игнорировать этот магазин. Потому что потеря клиента в условиях рыночной экономики — и есть наилучшее наказание для торговой точки.
Применимо к закону о защите прав потребителей — зная адрес магазина, вам не составит труда дома, онлайн узнать кто является собственником или директором магазина, разыскать этого человека, и пожаловаться на продавца ему лично, если сделать запись в книге жалоб вы не смогли по причине хамства и наглости продавца.
Написать жалобу вы так же можете в Роспотребнадзор, но тогда неприятности будут у собственника магазина в первую очередь, и только в последнюю — у самого продавца.
Поэтому если вашей задачей является наказание именно продавца, то обратитесь к собственнику или директору магазина. А если вам все равно, кто понесет ответственность за плохое обслуживание — обращайтесь в Роспотребнадзор.