Как узнать причины возникновения долга по кредиту

Взял в МФО «Мигкредит» займ на сумму 12 000 рублей до 18. 02. 2017, в итоге позвонил в их тех поддержку клиентов и попросил погасить займ досрочно на это мне озвучили сумму в 14940 и дату погашения 07. 02. 2017 по случайном стечение обстоятельств погасил займ 08. 02. 2017 опоздал на час оплатил в 00: 53 в размере 14950 тыс рублейпо московскому времени, по данному случаю в этот же день 08. 02. 2017 года позвонил на их горячаю линию на, что мне оператор ответил, что платеж прошел и я больше ничего не должен, но проходит время и мне звонит служба взыскания МФО «Мигкредит» 27. 02. 2017и заявляет, что у меня имеется просрочка в размере 4 950 руб я был удивлен так как мне оператор сказал, что платеж прошел и я ничего не должен, позвонив им опять на горячую линию мне оператор сообщает, что имеется просрочка, объяснив всю суть ситуации она сказала, что приняла заявку и будут рассматривать при этом пении и штрафы будут идти. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия т. к если не компетентность оператора их компании, я бы узнал, что платеж не прошел и добавил не достающей суммы денег. Спасибо