Куда обратиться для того чтоб закрыть лицевой счет и погасить задолженность

Добрый день! В феврале 2014 году взяла кредит в банке (Ренессанс-кредит), были просроченные платежи в 3 месяца, далее поступали звонки от НСВ (письма данная служба не отправляла по месту прописки) о погашении задолженности. На мой вопрос: Сколько я должна внести денежных средств через кассу банка, что бы закрыть лицевой счет?, мне озвучили сумму+ из копейки в копейку, Вам рассчитает сотрудник банка, пришла в банк, сотрудник ничего рассчитывать не стал, по горячей линии отдел по взысканию просроченной задолженности отправил в НСВ, сумму, которую озвучила Служба оплатила, после чего, на следующий день звоню в НСВ, мне снова говорят сумму, которую я должна оплатить до конца месяца. После, когда я сделала расчеты по своему кредиту, остаток для закрытия ЛС есть приличный, но почему мне озвучивают довольно меньшую сумму сотрудники НСВ, и не предоставляют никакого расчета, банк в том числе. Что делать не знаю, может посоветуете куда обратиться, какое заявление может написать, хочу конкретную сумму для закрытия счета. За ранее благодарю!