Мне навязали услугу страхование жизни

Здравствуйте! В декабре 2013 г. я приобрел автомобиль в кредит. Мне навязали услугу страхование жизни. Я хотел отказаться от данной услуги, но в банке мне отказали. В договоре написано, что я вправе в любой момент оказаться от участия в Программе страхования в порядке и на условиях, определенных в Условиях участия в Программе. Могу ли я отказаться от этой страховки и должен ли банк вернуть деньги взысканные с меня на оплату страховки или перевести их в счет погашения задолженности по кредиту? и Второй вопрос: Я потерял работу и обратился в банк о предоставлении мне отсрочки по кредиту пока не найду работу. В банке мне сотрудница сказала, что я должен написать мотивированное заявление, которое будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней, что я и сделал. Через неделю мне звонят из банка и требуют оплатить кредит и штраф за эту неделю, которую я не платил, ждал результат по своему обращению. Я стал объяснять с чем это связано, что мною было написано заявление, что я не скрывался и не прятался, обратился в банк с такой то просьбой, почему сотрудница банка сразу не сказала об этом. На что получил ответ, что банк такой услуги не предоставляет и я должен заплатить очередной платеж и штраф в установленный срок, который набежал, я считаю по вине сотрудницы банка, которая сразу не сказала, что банк такой услуги не предоставляет . Звонили все время разные сотрудники банка, как назойливые мухи, и каждому приходилось объяснять одно и тоже. В итоге мне пришлось занимать деньги, оплатить штраф и платеж по кредиту. Имел ли банк право отказать мне в предоставлении отсрочки платежа по кредиту и начислять штраф? Каким законом они руководствуются, если в других банках есть такая услуга.