Что делать если банк насчитал мне приличную задолженность по кредитной карте и отказывает разъяснять откуда она взялась

Добрый день. Мной два года назад в банке Русский стандарт была взята кредитная карта с балансом в 10 тысяч рублей. Я производил наличные и безналичные расчеты с помощью данной карты. В связи с тем, что производил ежемесячные платежи своевременно — банк в одностороннем порядке, а именно без уведомления и моего заявления поднял лимит по карте до 45 тысяч рублей. Недавно я обратился в банк в связи с тем, чтобы узнать какова задолженность по карте (задолженность перед банком). Работник банка с помощью так называемой базы данных пояснила мне, что за период пользования, а именно за два года мной с карты наличными и безналичными расчетами было снято 47 тысяч рублей, а пополнено обратно в карту, то есть погашено мной — 42 тысячи рублей. На мой вопрос о том, какова задолженность на сегодняшний день, мне ответили, что я должен еще 46 тысяч рублей. Я попросил договор или некий документ, в котором прописаны процентная ставка по карте, штрафные санкции за просрочки, пеня, комиссии и так далее. Кроме того я попросил объяснить как формируется минимальный ежемесячный платеж. На все эти вопросы сотрудник банка ответила отказом и сказала, что информацию по задолженности выдает компьютер, а она не может мне ничего объяснить. Также она пояснила, что договора и иного документа по карте не существует.
Подскажите пожалуйста куда обратиться по данному вопросу? Насколько законны действия банка? Какого образца написать заявление в банк — чтобы получить ответы на мои вопросы о процентной ставке, штрафах и так далее.
Заранее благодарю.