Я неработающий пенсионер воспользовалась билетом ф 6 для поездки

Из сибирцево двжд до новокузнецка зап.сиб.ж.д. по дороге из новокузнецка 04.01.2016г. поездом нр 107, вагон 11, случился сердечный приступ (инфаркт миокарда), меня сняли на скорой помощи по ст. ленинск-кузнецкий зап-сиб.ж.д., вернули билет, выдали «акт по общему случаю» и сказали, что, когда буду брать билет снова домой, в кассу нужно будет предоставить две копии этого акта и выписку из стационара. после выписки из больницы, меня забрал брат в новокузнецк, и 22 января мы обратились в билетную кассу ст. новокузнецк, чтобы взять билет от ст.новокузнецк до ст. сибирцево, оплатив за свой счет использованный проезд от новокузнецка до ст. ленинск-кузнецкий, а дальше по билету ф-6, на что нам в кассе в проезде по ф-6 отказали, хотя мы предоставили \»акт по общему случаю\» в 2-х экз. и выписку из стационара о том, что я находилась на лечении с 04 по 20 января 2016г. оказывается мне надо было в билете сделать отметку на ст.ленинск-кузнецкий, что я делаю остановку. а как бы я сделала отметку, если меня увезли на \»скорой\» и я неделю была в реанимации? и зачем тогда мне выдали акт? пришлось брать билет полностью за свой счет, а это 12232,1 рубля, почти вся моя пенсия. пожалуйста, подскажите, как мне быть? как вернуть деньги за билет от ст. ленинск-кузнецкий до ст. сибирцево? куда и к кому мне обращаться?