Страховой случай наезд на препятствие

Здравствуйте! Авто Рено Дастер застрахован по КАСКО с Франшизой ( 3% от страховой суммы 653тыс. руб.-один раз в год без справок). Страховой случай- наезд на препятствие: отъезжал с парковки магазина задним ходом и наехал на лежащий строительный блок. Поцарапана и вогнута внутрь правая угловая часть заднего бампера и поцарапан правый брызговик. По моим ( как не специалиста) прикидкам ремонт вписывается в эти 3% (19600руб). Сообщил в центральный московский офис страховой ; вызывать ГАИ не стал. На следующий день приехал в страховую, написал заявление, а при осмотре мне девица сказала, что у меня ремонт у дилера и он ремонтом бампера заниматься не будет, а будет менять. Т.е. сумма набежит гораздо превышающая 19600руб. Можно ли что-то посоветовать по моему случаю или бесполезно? Я съездил в магазин, где все произошло, у них стоит камера; перезаписал на флешку съемку моего наезда на строит. блок. Но в страховой сказали, что в этом нет смысла.