C появлением возможностей электронной почты и иных современных видов связи практически утратили хождение письма, направляемые посредством Почты России. Но так как технический прогресс еще не позволяет направлять электронными каналами связи предметы, вещи, документы и т.д., направление посылок и бандеролей через органы почтовой связи до сих пор актуально. Более того, с развитием интернет-магазинов и различных подобных ресурсов, поток посылок и бандеролей только увеличивается. В этом потоке нередко происходят сбои, при которых посылка теряется или повреждается. Что же делать, если Ваши ожидания заветной коробочки не оправдались и почта потеряла посылку?
Интернет при подобной ситуации может оказать Вам хорошую помощь. На официальном сайте Почты России в разделе «Отслеживание почтовых отправлений» Вы можете отследить все этапы пересылки Вашего имущества по почтовому идентификатору, который присваивается каждой посылке. Цифры почтового идентификатора есть в чеке, который Вам выдали при приеме посылки. Если информация, полученная сайта, Вас не удовлетворила и судьба посылки так и остается неизвестной, необходимо письменно обращаться к почтовой службе с претензией. Претензия может быть подана как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки. Не забудьте про сроки. Срок для обращения установлен п. 52 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 и составляет шесть месяцев с даты отправления посылки.
От того, как Вы составите претензию и насколько полно опишете все детали отправления:
- все данные с указанием стоимости пересылавшегося вложения,
- места назначения,
- вида упаковки,
- паспортных данных отправителя и адресата,
- даты и места сдачи посылки на почтовый пункт,
- доказательства приема посылки оператором и т.д.,
зависит результат рассмотрения претензии оператором почтовой связи. Рассмотрение претензии производится почтовой службой в строго установленные сроки: по посылкам, пересылаемым в пределах одного населенного пункта — в течение пяти дней; по иным почтовым отправлениям — в течение двух месяцев.
Если оператор почтовой связи соглашается с доводами Вашей претензии, то он обязан произвести выплату возмещения в течение десяти дней со дня признания претензии.
- Помните, вы не сможете получить возмещение ущерба, если посылка содержала какой либо предмет, запрещенный к пересылке. Перед отправкой внимательно изучите перечень запрещенных грузов.
- Отправляя дорогие вещи, указывайте в объявленной ценности их реальную стоимость и делайте опись, в противном случае в качестве возмещения вы получите лишь двукратную стоимость пересылки.
- Почта не будет нести ответственности за вашу посылку, если вы отправили не соблюдая правила приема и упаковки.
Может случиться и так, что после того, как организация почтовой связи выплатила потерпевшему стоимость утраченной посылки, она обнаруживается. Тогда посылка вручается либо адресату (его законному представителю), либо направляется обратно отправителю. При этом с заявителя претензии будет взыскана сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки посылки. Если заявитель от возврата выплаченной компенсации отказывается, посылка ему не вручается и передается в разряд невостребованных.
При отказе оператора связи удовлетворить Вашу претензию или при отсутствии ответа оператора связи у Вас всегда есть право на обращение в суд. Данный спор подпадает под регулирование закона о защите прав потребителей, т.е. Вы можете выбрать подсудность (по месту нахождения оператора почтовой связи, либо по месту жительства или пребывания отправителя посылки), а также освобождаетесь от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. Кроме того, если почта потеряла посылку, то в судебном порядке Вы можете потребовать компенсацию морального вреда.
Наши юристы помогут Вам в любой сложной ситуации, обращайтесь за бесплатной консультацией http://jurist24.com/задать-вопрос/