Здравствуйте, почти год назад купила в магазине планшет за 11000, он стал глючить, а потом вообще не включался, отнесли его в магазин, нам сказали что нужно сдать на экспертизу. Экспертиза показала, что не по нашей вине сломан планшет, через месяц его вернули и сделали ремонт (хотя об этом никто не просил). Стали требовать возврат денег, но нам отказали и сказали: возврат денег только после второй, третьей поломки, через три дня он опять сломался. Мы написать претензию в магазин, но в течение 7 дней нам не ответили, мы подали в суд. В день суда никто не пришёл из магазина, только прислали бумагу с просьбой о независимой экспертизе. Через месяц экспертиза была готова и она выявила, что: дефектов не обнаружено. Как такое может быть, если он глючит? Что теперь делать?
Что делать со сломанным планшетом, приобретенным в магазине
2 Янв 2015 18:56На вопрос Что делать со сломанным планшетом, приобретенным в магазине отвечают юристы и адвокаты
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Какие действия предпринять при обмане со стороны интернет магазина
- Как правильно составить исковое заявление о возврате денежных средств за некачественый телефон и потребовать неустойки по истечению сроков ремонта
- Могу ли я забрать свои товар по старой цене
- Какие претензии можно оформить к сервисному центру, и какие документу при приеме работ требовать.
- Как вернуть сумму за товар надлежащего качества если не согласен с условиями договора
- Что такое акт дефектации, и для чего оннужен
1) Если вы до проведения экспертизы не написали заявление о возврате средств, то магазин совершенно законно отправил планшет на ремонт по гарантии
2) Вы имели полное право участвовать при проведении экспертизы
3) Если планшет ранее был отремонтирован, то вполне логично вторая экспертиза показала, что он рабочий. «Глючит» — это не означает, что дефект существенный и планшетом нельзя пользоваться. Если вы не участвовали в независимой экспертизе и не объяснили эксперту какие именно у вас претензии к работе планшета, то недостаток могли просто не выявить
4) Можете предъявить в суде требование о проведении еще одной экспертизы в Вашем присутствии, но с годовалым планшетом, у которого почти истек срок гарантии еще на момент первого ремонта, это может обойтись дороже, чем покупка нового планшета, если недостатки будут признаны несущественными, или возникающими вследствие естественного износа деталей.
Здравствуйте, Наталья Владимировна, в таком случае есть один вариант – обжалование судебного решения в апелляционном порядке. Подать иск по одному и тому же делу дважды к магазину нельзя, но в суде апелляционной инстанции вы сможете поставить вопрос о проведении дополнительной экспертизы.
Отмечу, что суд может отклонить ваше ходатайство, поскольку экспертизу надо было проводить раньше.