Мы входим в ТОП-3
крупнейших юридических
порталов России
8 марта 2014 г. купила ноутбук, а через 6 месяцев он сломался — отказала клавиатура. Понесла в магазин, а там мне сказали, что если поломка не по моей вине, то его отремонтируют за их счет. Но мне не нужен ремонт и я написала претензию. Через 7 дней пришел отказ по претензии на основании ст. 18 закона о защите прав потребителя. Имею ли я право требовать замены ноутбука или возврата денег? Товар на гарантии.
Здравствуйте, Евгения.
В силу ст. 18 закона о защите прав потредителей: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». То есть, в течение 15 дней Вы могли расторгнуть договор купли-продажи. Так как прошло больше времени, расторгнуть договор Вы можете, если в ноутбуке будет обнаружен существенный недостаток, либо его неоднократно будут ремонтировать (2 и более раз). Является ли отказ клавиатуры существенным недостатком может сказать только эксперт.
Таким образом, если Вы уверены, что отказ клавиатуры — это существенный недостаток, подавайте на магазин в суд. В суде будет назначена экспертиза, по результатам которой, данный недостаток либо будет признан существенным, либо нет.
С уважением, Светлана.
