вопрос #263066

Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь. Так сложилась жизненная ситуация, что 2 года назад мне пришлось активировать кредитную карту ОТП банка на сумму 100000 рублей. В течение 2 лет без просрочек вносила минимальный платеж, но из-за бешенных процентов в этом месяце приняла решение погасить долг по карте полностью и закрыть счет. Перед тем, как вносить платеж созвонилась с оператором банка, которая мне объяснила, что погасить весь долг можно в 2 этапа. Сначала нужно внести определенную сумму долга для закрытия долга, а через неделю узнать начисленные проценты и оплатить их. После этого обещали заблокировать карту. После разговора с оператором я внесла названную ею сумму на счет карты. Спустя неделю позвонила, чтобы узнать сумму оставшихся процентов, на что мне оператор ответила следующее: той суммы, что была внесена вами оказалось не достаточно для полного погашения долга. Поэтому вам необходимо внести платеж в размере 3500 в следующем месяце, а после этого узнавать проценты. На мой вопрос, как могла возникнуть такая ситуация, девушка-оператор мне ответила, что она не несет ответственность за ответ предыдущего оператора. Меня бесспокоит, что эта ситуация может повторяться до бесконечности, если учитывать, что никто не несет никакой ответственности за информирование. Посоветуйте, как выйти из этой ситуации и расхлебаться с этим банком правильно? Никаких договоров не подписывала, карта пришла по почте .