Здравствуйте.У меня вопрос? С мая по ноябрь мы жив...?

Здравствуйте.У меня вопрос? С мая по ноябрь мы живем в саду,телевизором и интернетом дома не пользуемся.Весной приходила в офис,хотела написать заявление,на временное отключение.Мне сказали,ничего не надо.Просто не платите.В итоге мне прислали счёт,за три месяца,.Оператор звонила,говорит,что знают,что мы не пользовались.Просили оформить претензию,и сделать перерастет.Как правильно мне поступить?