Банкомат банка, не выдал деньги

Здравствуйте! Возник спорный вопрос с банком! При снятии денег в банкомате( с чековым подтверждением), мне было предоставлено программное уведомление, провести операцию снятия денег без чековой квитанции, мной была отменена данная операция нажатие на клавишу «cancle». Т. е мной была отменена операция снятия денег. Но как оказалось сумма была снята с баланса. Я обратилась к банковским специалистам, мне была сделана выписка на 11. 03. 2016 на время 13ч 16мин. В которой видно, что данные деньги были заблокированны, но списание денег произошло! Работники банка проинформировали меня, что проведут пересчет денег в банкомате. Но и тут моих денег не обнаружилось. После чего я попросила дать мне письменный ответ. в ответе написали, что деньги были сняты того же числа в 13-03. Я не сильна в банковских тонкостях и терминах, но заблокированные деньги я так и не получила, как сказано в оффициальном ответе, где также сказано, что они были разблокированны и мной полученные. Как подать иск на банк? Цена подачи иска и имею ли я шанс на возврат моих денег? Еще хотелось бы получить компенсацию за потраченное время и нервы?