Как мне обжаловать неправомерные действия банка в суде

Во время внесения наличных, на кредитную карту в счет оплаты кредита в банке ВТБ, банкомат выдал ошибку и вернул карту без обработки данных. Деньги остались в банкомате. В отделении написала обращение в банк, сказали, что результат будет в течении 2-3 дней, когда будет произведена инкассация. Через несколько часов позвонили из банка продиктовали номер обращения и сказали, что рассмотрение обращения будет длится 15 дней. Сегодня 9 день с даты обращения, в 7.15 утра поступает звонок автоответчик говорит, что у меня просроченная задолженность. Я звоню на горячую линию в банк на что мне там говорят, ваше обращение будет рассмотрено в течение 15 дней. Выказала претензию о звонке мне сказали, что авто ответчик сам звонит автоматически когда необходимо звонки поступают с 9ти утра. Теперь у меня просрочка по оплате кредита. Как мне обжаловать неправомерные действия банка в суде? Какие документы необходимо собрать?