Возврат товара в магазин

Здравствуйте! Приобрел в магазине строительный степлер, самый дорогой из всех представленных т. к. первоочередным фактором при выборе являлась надежность. . . . В процессе эксплуатации, степлер сломался в первый же день. . . Отдал в магазин и попросил вернуть деньги. . . Примерно через 10 календарных дней мне позвонили и сказали что ответственный за данную работу менеджер принял решение заменить степлер на новый, точно такой же, а так же то, что данная поломка произошла ввиду не правильной эксплуатации. . . Я сказал, что мне не нужен новый степлер т. к. я купил уже другой и попросил в таком случае дать письменный отказ! прошло уже более 15ти дней. . . Я позвонил им сам, девушка мне ответила, что ответ на претензию готов, но ждет подписи заместителя генерального директора. . . Я напомнил, что тот десятидневный срок, в который мне обещали ответить давно прошел, на что девушка сказала, что никак повлиять на скорость подписания данного документа не может, а так же, что ответ в претензии есть отрицательный. . . То есть мне отказано в возврате денежных средств. Подскажите, как мне быть в данной ситуации? Деньги конечно же не велики, но почему я должен их отдавать магазину, для которого это копейки, плюс товар действительно не качественный! ! !