Возврат товара, юридические консультации онлайн

Закон гласит, что покупку, которая разочаровала, можно вернуть назад. Это правило известно каждому обывателю. Но масса нюансов и условий возврата товара повергают потребителя в шок.

Как вернуть одежду, обувь, бытовую технику, медикаменты или предметы гигиены, какие товары категорически не подлежат возврату, ни при каких условиях — все это надо знать, чтобы при покупках проявить бдительность и внимательность.

Для каждого вида товаров есть свои правила и условия возврата. А многие из ни вернуть невозможно, при условии, что они надлежащего качества — не бракованные, не испорченные, и не просроченные. Главное — действовать уверенно и спокойно, а понять ваши права помогут юристы портала Юрист24 в рамках оказания бесплатной юридической помощи для россиян онлайн.

  • Как вернуть технически сложный товар?
  • Какие товары не подлежат обмену или возврату?
  • В какие сроки можно вернуть товар?
  • Можно ли вернуть товар без чека?
  • Как оформить возврат товара, купленного через интернет?
  • Что такое существенный недостаток товара?


На вопрос Возврат товара консультируют лучшие юристы

11 Июн 2015 18:07 Могу ли я как-то вернуть свои деньги, либо сделать обмен товара

Здравствуйте. Я купила двери в магазине Ёлки Палки, мне их привезли в срок. При осмотре я обнаружила, что привезли не те двери которые я заказывала. Я заказывала с маленьким стеклом а привезли с большим. Позвонила в магазин, начала говорить об ошибке, менеджер мне ответил, что мы с Вами обсуждали в день покупки какие модели Вы […]

Автор:Татьяна Ответов (1) Просмотров (604) Город: Нижний Новгород
11 Июн 2015 17:39 Можно ли его вернуть продавцу

Купила холодильник по уценки на ценники написано, что уценка произошла за счет потертостей и содранной краски. Я несколько раз спросила, а в рабочем ли он состоянии, мне ответили что да в рабочем. В магазине включили холод шёл, но придя домой в договоре купли продажи обнаружила пометку, что не морозит. Включи он работает только температура в […]

Автор:Марина Ответов (1) Просмотров (648) Город: Екатеринбург
11 Июн 2015 17:19 Должен ли магазин принять обратно товар

Добрый вечер, подскажите пожалуйста должны ли мы в этом случае сделать возврат. Нам в магазин одежды принесли сумку на возврат, сумка из натуральной кожи, полопалась около ручки и сама ручка почти оторвалась. С момента покупки не прошло еще месяца, покупатель принес сумку без ярлыка и чека. Подскажите пожалуйста.

Автор:Кристина Ответов (1) Просмотров (568) Город: Саратов
11 Июн 2015 17:16 Как я могу на воздействовать на интернет магазин и вернуть товар

Здравствуйте. Купила через интернет магазин толстовку. Но она мне не понравилась и я ее отправила назад. У них на сайте написано, что они возвращают деньги даже если я в ней прохожу 14 дней. Я отправила сразу же. Посылка лежит у них на почте уже с 24 марта. Они ее не забирают. И не отвечают. Как […]

Автор:Черкасова Ирина Алексеевна Ответов (1) Просмотров (503) Город: Новосибирск
11 Июн 2015 17:06 Как нам вернуть деньги за товар

Добрый день. Ситуация: приобретенный шуруповерт уже побывал в гарантийном ремонте, опять проявилась та же неисправность. Предлагают снова сдать его в ремонт. Как нам вернуть деньги за товар? На какие статьи закона сослаться в претензии с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости товара? Спасибо.

Автор:Татьяна Ответов (1) Просмотров (676) Город: Москва
11 Июн 2015 17:02 Можем ли мы отнести планшет обратно в магазин без чека

27 февраля моя мама купила в М-Видео планшет, вчера вечером у него закончилась зарядка, она поставила его на подзарядку, а он не заряжается. Проблема в том, что она не может найти чек, что нам делать? Можем ли мы отнести планшет обратно в магазин без чека?

Автор:Корнеева Наталья Викторовна Ответов (1) Просмотров (476) Город: Москва
11 Июн 2015 16:04 Имею ли я право на возврат товара

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как быть если при покупки обуви, продавец не сказала, что обувь была в ремонте (подклеивали носок и подошву с боку), продавец дала подписать договор купли-продажи под видом гарантийного талона, возле моей подписи (очень мелко) надпись: С инструкцией по уходу ознакомлен. Явные дефекты не обнаружены претензий по качеству не имею. С размером согласен […]

Автор:Владимир Ответов (1) Просмотров (633) Город: Нижний Новгород
11 Июн 2015 14:28 Могу ли я его вернуть товар по гарантии

Добрый вечер. 17.01.2015 купил планшет стоимостью 16 900 р. Заплатил наличными 7000р.+2000р. за страховку. Остальное в кредит на 6 мес. Через три недели он сломался и его приняли на гарантийный ремонт. Первый платёж по кредиту заплатил 14.02. Сегодня днём забрал его с ремонта, а вечером он снова сломался. Неисправность та же. Могу ли я его […]

Автор:Владимир Ответов (1) Просмотров (646) Город: Воронеж
11 Июн 2015 13:52 Можно ли вернуть товар на основании не достоверной информации

В интернет магазине 18. 02. 2015г был сделан заказ на электрогрелку. При получении товара 24. 02. 2015г. была оплачена накладная в ней значится электрогрелка AEG WUB 5511. В документах она называется простыней, т. е на сайте была не достоверная информация. Этим товаром не пользовались и он не нужен. Но характеристики все совпадают, разница только в […]

Автор:Семикин Александр иванович Ответов (1) Просмотров (618) Город: Ростов-на-Дону
11 Июн 2015 12:04 И сколько по времени это должно занять

Здравствуйте 31.01.2015 купила Google Chromecast в Евросети. В этот же день он перестал работать. 1.02.2015 пришла в магазин с устной просьбой обменять товар, но мне отказали. 2.02.2015 пришла с письменной претензией на отказ от договора купли-продажи и возврат денежных средств. 12.02.2015 забрала ответ от Евросети с просьбой передать товар на проверку качества. Товар все это […]

Автор:Мария Ответов (1) Просмотров (685) Город: Краснодар
10 Июн 2015 17:09 Могу ли я вернуть товар в магазин и закрыть кредит

Добрый день. Скажите пожалуйста, я оформила планшет в кредит через банк, планшет стоит 7990+990 (установка программ), приехала домой все работает нормально, на второй день начал зависать сенсор, отвезла обратно в магазин, поменяли на такой же. Опять приехала домой два дня работал нормально, на третий та же история началась. Вопрос : Могу ли я вернуть товар […]

Автор:Екатерина Ответов (1) Просмотров (749) Город: Ростов-на-Дону
10 Июн 2015 16:47 Возможно ли вернуть товар обратно в интернет-магазин

Возможно ли вернуть товар обратно в интернет-магазин? Купила двери, в количестве 6 штук, 2 из них мне не подходят ( на картинке на сайте и в жизни есть отличие) претензий по качеству к ним нет, только внешне они не подходят! На руках договор, накладная, и приходный кассовый ордер! Звонила в интернет-магазин, хотела обменять на другие […]

Автор:Валентина Ответов (1) Просмотров (633) Город: Москва
10 Июн 2015 16:26 Имеет ли право покупатель требовать возврата денег за испорченную вещь

Покупатель приобрела платье и блузу для ребенка, через несколько дней принесла вещи обратно, платье было все в разводах после замачивания, как она объяснила, а блузку вернула из за того, что боится, что она после стирки полиняет. Хочу отметить, что блуза имеет следы носки и отсутствуют фабричные ярлыки. Товар этой фирмы мы продаем не первый год, […]

Автор:Галина Ответов (1) Просмотров (776) Город: Москва
10 Июн 2015 13:53 Сроки проведения экспертизы

Добрый день. Купил 29. 12. 14 телефон в салоне 01. 01. 15 он перестал работать. 03. 01. 15 я написал письмо претензию с просьбой заменить телефон. Они его у меня приняли и отправили на экспертизу. Согласно нашим законам сколько по времени они могут проводить экспертизу после того как я написал письмо-претензию?

Автор:Петров Евгений Иванович Ответов (1) Просмотров (631) Город: Нижний Новгород
17 Апр 2015 00:30 Вернуть шубу и потребовать деньги обратно

Добрый день. Моя мама в октябре 2014 года купила шубу по договор купли-продажи с рассрочкой платежа на 1 год. Мама внесла первоначальную сумму и 2 ежемесячный платежа. 31 декабря моя мама умерла. Могу ли я вернуть продавцу шубу и возвратить уплаченную сумму?

Автор:Елена Ответов (1) Просмотров (712) Город: Москва
15 Мар 2015 00:30 Каким законом руководится для возврата товара

Здравствуйте. У меня такая ситуация, брала потребительский кредит на шубу из мутона за 15000, изначально знала, что она не натуральная, отходила месяц появились не большие разрывы (носила аккуратно). Чек не выдали. Хочу вернуть деньги. Каким законом руководится для возврата товара?

Автор:Анастасия Ответов (1) Просмотров (680) Город: Краснодар
2 Мар 2015 03:07 Имею ли я право отказаться от товара и как это осуществить

приобрела кухонную машину Kenwood KMM023 через фирменный интернет магазин производителя. В комплекте документов отсутствовал гарантийный талон, о чем было сообщено Продавцу, товарный чек есть. Товар надлежащего качества и в полной комплектации (был распакован, вся упаковка сохранена). С момента покупки прошло 4 календарных дня, гарантийный талон так и не довезли, хотя обещали. Могу ли я отказаться […]

Автор:Татьяна Леонидовна Ответов (1) Просмотров (1040) Город: Москва
27 Фев 2015 12:54 Есть ли шанс вернуть планшет в магазин или обменять на другой аналогичный товар

Здравствуйте вчера купил планшет в магазине днс планшет все работает но при покупке продавец сказала что есть сим карта (перед этим я сказал мне нужен планшет что бы я мог совершать звонки) в итоге планшет с сим картой может только выходить в интернет и писать смс. Могу ли я вернуть планшет в магазин или обнять […]

Автор:Евгений Ответов (1) Просмотров (917) Город: Курск
25 Фев 2015 02:52 Как вернуть обувь по гарантии

Я купила обувь — зимние сапоги 14 февраля 2014 года. (Срок гарантии на сезонную обувь дали 30 дней. В феврале 2014 одела сапоги 2 раза и убрала до следующего сезона. В октябре 2014 достала обувь и обнаружила на задней части левого сапога начал расходиться шов. Могу ли я вернуть обратно в магазин по гарантии, ведь […]

Автор:Dkflbckfd Ответов (1) Просмотров (1003) Город: Долгопрудный
23 Фев 2015 20:18 Как вернуть обувь в 14ти дневный срок

Я купила обувь, она не подошла т.к. сильно мнет ногу, померила в магазине, прошлась, а дома поняла, что не подходит, продавцы отказывают в возврате товара, говоря, что есть следы носки(на его взгляд). 14 дней не прошло. Как быть, ведь я не могу знать сколько человек также мерили эту пару, вследствие чего и продавец ссылается на […]

Автор:Татьяна Ответов (1) Просмотров (1218) Город: Москва
18 Фев 2015 00:29 Как заставить магазин вернуть деньги за товар

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купил муж гелевые краски для дизайна ногтей, в проф специализированном магазине 14 числа, они упакованы в заводскую упаковку, но они мне не подошли, решили их вернуть, все чеки сохранены, пришли в магазин сразу же на следующий день 15 числа, мы попросили обменять товар или вернуть деньги, на что нам ответили что главной […]

Автор:Анна Ответов (1) Просмотров (1304) Город: Воронеж
9 Фев 2015 00:42 Имею ли я право отказать в возврате товара

Я работаю в гипермаркете. Клиентка хочет вернуть в магазин, приобретенную сковородку обратно под предлогом, якобы к ней все прилипает и готовить на ней невозможно. Сковорода была в употреблении. Могу ли я отказать в возврате данного товара?

Автор:Нина Тарасовна Ответов (1) Просмотров (996) Город: Москва
7 Фев 2015 20:23 Есть ли возможность сдать или обменять товар, или вернуть за него деньги

Купил телефон 2 дня назад у оф. Дилера Самсунг. Он не подошел размером и функционалом. Есть ли возможность сдать или обменять товар или вернуть деньги. И по какой статье?

Автор:Сергей Ответов (1) Просмотров (1006) Город: Санкт петербург
6 Фев 2015 21:39 Есть ли шанс вернуть планшет обратно в магазин, если в магазине получил отказ

Добрый день! Скажите пожалуйста, можно ли планшет вернуть обратно в магазин в течении 14 дней? Планшет был куплен в кредит и находится в исправном состоянии. В магазине получил отказ по причине. Имеют ли они на это право?

Автор:Дмитрий Павлович Ответов (1) Просмотров (983) Город: Москва
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16