Здравствуйте. Покупатель требует обменять товар (комплектующие к системе джокер), которые купил якобы у нас. Товар принес с собой, по внешнему виду были использованы. Товарный и кассовый чек потерял. Покупал якобы в ноябре-декабре 2015г. Мы у себя не смогли найти копию кассовых документов и на складе тоже не нашлось подтверждения. Возможен ли отказ в обмене или возврате?
Главная > Защита прав потребителей > Замена товара > Можно ли отказать покупателю в возврате (обмене) товара?
Можно ли отказать покупателю в возврате (обмене) товара?
29 Фев 2016 22:00На вопрос Можно ли отказать покупателю в возврате (обмене) товара? отвечают юристы портала
Мы подобрали для вас схожие ситуации:
- Пару лет назад я разработал сайт по продаже товаров
- Как доказать что товар был поврежден не мной и обменять на другой
- Ноутбук был сдан по гарантии, на время ремонта магазин не торопился найти замену
- Купил линолеум, мне его отрезали по размеру, но он мне не подошел
- Что мне менять весь кухонный гарнитур или только его часть?
- Могу ли я обменять товар или вернуть за него деньги
Здравствуйте Елена. Утрата документов не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Если он может подтвердить, что приобрел их у вас, то вы обязаны осуществить замену или возврат денежных средств за некачественный товар. Если покупатель не может подтвердить факт покупки, то на этом основании ему может быть отказано.
04/03/2016 07:16
Ответ юриста был полезен?
+0
-0