Списание денег с банковской карты при сбое банкомата

Как добиться возврат денежных средств? Ситуация такая: 18.03.2014 в 19.00 пыталась произвести снятие денег с банковской карты на сумму в 15000 рублей. Банкомат задержал карту примерно на 7-10 минут, после чего сообщил о том ,что в данный момент операция не может быть выполнена. На следующий день, проверяя баланс, этих 15000 на карте не оказалось. Позвонила в банк и там мне ответили, что деньги были сняты этого же числа и в то же самое время ,когда я пыталась снять. Пошла в банк, там написала заявление о спорной транзакции. Ответ должен прийти в течении 30 дней. Каковы шансы на то, что мне вернут деньги? И как потребовать возврата денежных средств , может написать заявление в суд?