О существовании Закона, защищающего права потребителей знают практически все, и любой покупатель наслышан о возможности вернуть товар в магазин, в течение двух недель с момента покупки, просто на основании того, что товар его не устроил, независимо от работоспособности, даже не называя причины.
Однако этот закон ограничен различными перечнями товаров, которые не подлежат обмену. В статье речь пойдет о возможностях возврата товаров, попадающих в категорию технически сложных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.
Перечень технически сложных товаров
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- . Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- . Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- . Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Этот перечень существенно снижает права потребителей при покупке практически любой техники, однако есть и положительные стороны – напоминание покупателю, о том, что при покупке техники (особенно дорогой) нужно быть предельно внимательным, и не полагаться на возможность возврата.
Однако, обнаружение покупателем недостатков в купленном товаре по-прежнему дают ему право вернуть покупку в магазин, обменять на аналогичную, потребовать уменьшить цену или произвести незамедлительный ремонт – и все это в течение 15 дней с момента покупки.
Какие недостатки в товаре признаются существенными?
- Делающие невозможным, или недопустимым использование товара по прямому назначению;
- Не подлежащие устранению, либо вновь возникающие, после устранения;
- Требующие значительных затрат на устранение;
- Снижающие полезность товара в глазах потребителя, либо выполняющие свою функция не в полном объеме.
- Недостатки, которые делают эксплуатацию товара опасной, для жизни, здоровья или имущества покупателя.
Эти правила как раз и защищают покупателя. Теперь продавец просто обязан должным образом уведомить клиента обо всех рабочих характеристиках техники, показать в действии все ее функции, дать подробную информацию об изготовителе.
Гарантийные возможности
15 дней есть у покупателя, чтобы вернуть ненадлежащего качества покупку, и иметь возможность отказаться от гарантийного ремонта, а вот по истечении этих 15 дней в силу вступает гарантийный срок, в течение которого некачественную технику по-прежнему можно вернуть продавцу. При условии:
- — в товаре обнаружен существенный недостаток;
- — продавец нарушает сроки ремонта;
- — товар невозможно использовать больше 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока по причине пребывания в ремонте.
Итак, покупатели могут быть спокойны. Если техника, вместо того, чтобы верно служить своему хозяину, постоянно находится в состоянии «больничного», то ее можно вернуть в магазин или обменять на новую.
Максимальный срок ремонта не должен превышать 45 дней, но теперь покупатель вправе возврат технически сложного товара, если продавец заведомо установил срок, превышающий тридцатидневный, или нарушил, оговоренный.
Мало кто из потребителей знает, что гарантия не ограничивается рамками, установленными производителем. Закон о защите прав потребителей, в отношении технически сложных товаров, гласит, что претензии по качеству товара можно предъявить в пределах двух лет, в случае, если гарантийный срок меньше, или он не установлен вообще. Бремя доказывания факта, что недостаток возник на момент покупки или в течение гарантийного срока, ложится на плечи покупателя и предполагает проведение экспертизы.
Экспертиза, кстати, необязательно проводится продавцом или сервис-центром. Покупатель вправе провести независимую экспертизу товара. То есть отнести спорный товар любому эксперту, который вправе давать заключения.
Памятка покупателю технически сложного товара:
- Перед тем как оплатить покупку, вы вправе требовать должной проверки всех ее функция и качеств.
- Если продавец ввел в заблуждение относительно качества товара, это является основанием для его возврата (признается существенным недостатком).
- Сохраняйте не только чеки, упаковки и технические паспорта на технику, но и все использованные гарантийные талоны.
- Фиксируйте письменно, и визируйте подписью и печатью продавца, все обращения по поводу ремонта, относительно его дат, претензий по работе техники, использованных запчастях и деталях ремонта.
- Гарантийный срок возобновляется с того момента, как товар был передан в ремонт.
">
">
">
">
">
">
">
">
">
">
">