Как обосновать магазину свою правоту в суде?

Добрый день! У меня следующая ситуация.
Я представитель магазина бытовой техники. Несколько дней назад нашим магазином был продан холодильник Индезит. В магазине он был проверен при покупателях и мы его запаковали. От доставки покупатели отказались и забрали холодильник сами (как его транспортировали мы не знаем, но везли его в другой населенный пункт на расстояние более 20 км)
Через пару дней покупатели обратились к нам с претензией на нерабочий холодильник, привезли его обратно (опять таки сами) и потребовали обмена или возврата денег.
При распаковке холодильника (в их присутствии, есть видеосъемка) были обнаружены механические повреждения внутри холодильника. Следовательно, товарный вид они не сохранили. В итоге, они оставили холодильник на улице возле магазина, забрали на него документы, товарный чек и уехали.
Позже они принесли претензию составленную у юриста и вызывают нас в суд.. .
Что нам делать в данной ситуации и как обосновать в суде нашу правоту?
Заранее спасибо!